Arıza Bildirim ve Müdahale Yönetimi
Çağrı merkezi, web ve SCADA'dan gelen arıza bildirimlerini tek havuzda toplar; arızayı haritada konumlandırır, en uygun ekibe atar, sahadaki müdahaleyi mobilden izler ve kesinti raporlarını üretir.
AKIM Arıza Yönetimi, dağıtım şebekesinde oluşan arızaların bildirimden kapanışa kadar tüm sürecini tek bir harita tabanlı yapıda yönetir. Çağrı merkezine gelen ihbarlar, web ve mobil kanallardan yapılan bildirimler ve SCADA'dan gelen olaylar aynı arıza havuzunda toplanır; aynı bölgeden gelen mükerrer bildirimler tek arıza kaydı altında birleştirilir.
Her arıza kaydı haritada konumlandırılır ve şebekedeki ilgili varlıkla ilişkilendirilir. Kayıt, ekiplerin konumu, yetkinliği ve güncel iş yükü dikkate alınarak en uygun ekibe atanır. Saha ekibi arızayı mobil uygulamadan açar, yol tarifini alır, müdahale adımlarını, fotoğrafları ve kullanılan malzemeyi sahadan kaydeder; kapsama olmayan bölgelerde uygulama çevrimdışı çalışır ve bağlantı gelince eşitlenir. Merkez, açık arızaları, ekiplerin durumunu ve müdahale sürelerini canlı haritadan izler.
Kapanan arızalar kesinti istatistiklerine dönüşür: SAIDI, SAIFI ve CAIDI göstergeleri ile EPDK kesinti raporları bölge ve dönem bazında üretilir. SAP ve abone sistemi entegrasyonuyla abone bilgisi arıza kaydına gelir, arıza ve malzeme bilgisi kurum sistemlerine aktarılır. AKIM Arıza Yönetimi, İGDAŞ'ta geliştirip bakımını üstlendiğimiz arıza yönetim uygulamasının saha tecrübesi üzerine kuruludur; AKIM Saha ve GeoEner ile aynı harita ve varlık kayıtları üzerinde çalışır.
Modül modül yetenekler.
Çağrı merkezine gelen ihbarlar, web ve mobil kanallardan yapılan bildirimler ve SCADA olayları aynı arıza havuzunda toplanır. Aynı bölgeden gelen mükerrer bildirimler tek arıza kaydı altında birleştirilir; ihbar eden aboneler kayda bağlı kalır.
Her arıza haritada konumlandırılır ve şebekedeki ilgili varlıkla ilişkilendirilir. Açık arızalar bölge ve önem derecesine göre harita üzerinde izlenir.
Arıza, ekiplerin konumu, yetkinliği ve güncel iş yükü dikkate alınarak en uygun ekibe atanır; öncelikli arızalar sıranın önüne alınır.
Saha ekibi arızayı mobilden açar, yol tarifini alır; müdahale adımlarını, fotoğrafları ve kullanılan malzemeyi sahadan kaydeder. Kapsama olmayan bölgelerde uygulama çevrimdışı çalışır, bağlantı gelince eşitlenir.
Açık arızalar, ekiplerin durumu ve müdahale süreleri tek ekranda izlenir; geciken arızalar öne çıkarılır.
Kapanan arızalar kesinti istatistiklerine dönüşür; SAIDI, SAIFI ve CAIDI göstergeleri ile EPDK kesinti raporları bölge ve dönem bazında üretilir, PDF ve Excel olarak alınır.
Abone bilgisi abone sisteminden arıza kaydına gelir; arıza ve malzeme bilgisi SAP'a aktarılır. Elle veri girişi ve çift kayıt ortadan kalkar.
Çağrı merkezi, web, mobil ve SCADA'dan gelen bildirimler arıza havuzunda toplanır, mükerrerler birleştirilir.
Arıza haritada konumlandırılır ve ilgili şebeke varlığıyla ilişkilendirilir.
Konum, yetkinlik ve iş yüküne göre en uygun ekip belirlenir ve arıza ekibe gönderilir.
Ekip mobil uygulamadan arızayı açar, müdahaleyi fotoğraf ve malzeme bilgisiyle kaydeder, arızayı kapatır.
Kapanan arızalardan SAIDI/SAIFI/CAIDI göstergeleri ve EPDK kesinti raporları üretilir; veriler SAP'a aktarılır.
Arıza ihbarından müdahaleye kadar süreci tek yapıda yönetin, kesinti göstergelerini ve EPDK raporlarını elle derlemeden üretin.
Acil ihbarları tek havuzda toplayın, en uygun ekibi yönlendirin ve müdahaleyi sahadan kanıtlı biçimde kayda alın.
Abonenin bildirdiği arızanın durumunu anlık görün; açık arızaları, ekipleri ve müdahale sürelerini tek ekrandan takip edin.
Tüm ürünler aynı harita, aynı yetki modeli ve aynı varlık kayıtları üzerinde çalışır.
Şebeke İzleme
Güç Sistemi Yönetimi
Detayları görüntüleSaha Operasyonları
AKIM Saha Yönetim Uygulaması
Detayları görüntüleYatırım Yönetimi
Elektrik dağıtım yatırımlarınızı optimize edin
Detayları görüntüleBakım Yönetimi
Varlık bakım süreçlerinizi dijitalleştirin
Detayları görüntüleŞebeke Gözlemi
Yapay Zekâ Destekli Şebeke Gözlem Platformu
Detayları görüntüleGüç Kalitesi
Teknik Kalite Yönetim Yazılımı
Detayları görüntüleBize Güvenenler
